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信件詳情

信件內容

姓名: 郭**
來信時間: 2018-12-24
是否公開: 公開
信件主題: 聯通公司強行修改本人套餐并且未按照協議對兩個號碼返話費
信件內容: 我在禮泉聯通公司06辦理兩張公話卡號碼為13087687274.13087685347.其中一張卡在2018年12月被強行修改套餐,并且聯通當時承諾按照消費每月返送百分之三十話費,以上聯通公司都未做到。聯通公司溝通后拒絕改回原有套餐并且返送話費,只返送06到現在的話費,我在12315投訴后由禮泉質量技術監督局處理,技術監督局要我提供證據,但是聯通公司拒絕提供書面的任何東西,也不提供原始合同。我認為技術監督局作為國家監督部門有權利還原事實對事件進行調查,要求聯通公司拿出原始合同,也不是多大個事,就是覺得窩火,連個說理的地方都沒有了,小事不小請給個說法。

回復內容

受理時間:
回復時間: 2019-04-11
辦理部門: 禮泉縣人民政府
辦理狀態: 已辦結
辦理情況:

您還!禮泉聯通關于郭誼萍投訴反映問題經核實處理結果如下:

用戶2018年11月份通過客服回訪時同意將套餐變更為陜西2升4專屬16元套餐,有錄音,因用戶13087687274號碼原為公話套餐,月租0元,來電顯示6元每月,語音主叫0.1元每分鐘,用戶對此不認可,稱自己2006年輸四部便民公話卡有1000元押金,且辦理號碼有20%的話費返還。針對用戶最終處理結果為:

1,為用戶13087687274號碼核算2006年至2018年11月期間所有的通話費共計2024,23元,為用戶減免20%,共計404. 86元;

2. 13087685347核算2006年-2018年期間話費合計1467.79元,所有通話費的20%共計293.56元;

3, 用戶13087687274、 13087685347號碼因4G套餐無法遷轉2G套餐,故為用戶申請變更為騰訊大王卡資費,并后期長期跟蹤為用戶減免19元月租費;便民公話押金問題按財務流程及規定已退還用戶。

以上處理結果與用戶協商后執行,且用戶對此處理結果表示滿意。

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